作者：小文子

9月15日，据媒体报道，浙江杭州的刘女士购买天猫超市一箱矿泉水，收货拆包裹的时发现两只活老鼠。随后，刘女士联系天猫超市客服，客服表示该矿泉水是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡；对此，刘女士表示，无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

来源：网络

9月16日，天猫超市官网微博发文表示，已向刘女士表达歉意；组织专项小组将问题商品带回做进一步调查；下架相关商品；与第三方国家级专业防控机构启动对仓储和运送链条的排查。

来源：微博@天猫超市

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